Diseño, configuración y puesta en marcha.
GRAX Atención
¿Tus clientes escriben y no siempre reciben la respuesta correcta a tiempo?
Organizamos canales, conocimiento y procesos para responder, clasificar y derivar cada consulta con mayor rapidez y control.
Solicitar diagnóstico gratuitoVa siempre incluido: inicia cuando el sistema está 100% implementado y mantiene el soporte, optimización y mejora.
Arranca desde el día 1; puede variar según el alcance.
¿Te suena?
Señales de que este sistema hace falta.
- Los mensajes están dispersos en distintos canales.
- Los clientes reciben respuestas demasiado tarde.
- El equipo responde constantemente las mismas consultas.
- La información cambia dependiendo de quién responda.
- Las consultas se derivan a la persona incorrecta.
- No puedes medir los tiempos ni los resultados de atención.
El resultado
Conseguir una atención más rápida, consistente y medible sin perder el control humano.
Primero entendemos cómo funciona hoy tu negocio y dónde se están perdiendo oportunidades. A partir de ahí construimos contigo una solución clara, con prioridades realistas y responsabilidades bien definidas.
Qué podemos construir
- 01
WhatsApp y canales digitales.
- 02
Bandeja de atención o CRM.
- 03
Base de conocimiento.
- 04
Protocolos y clasificación de consultas.
- 05
Agentes de IA con escalamiento humano.
- 06
Indicadores y seguimiento.
El Sistema GRAX aplicado a Atención
Así convertimos el objetivo en un sistema que tu equipo puede ejecutar.
Reunimos los canales y las consultas.
Ordenamos las respuestas y derivaciones.
Combinamos equipo humano, automatización e inteligencia artificial.
Medimos los tiempos, la resolución y la satisfacción.
Para quién es
¿Es Atención tu siguiente paso?
- Ya conviertes clientes, pero la atención está desbordada.
- Cada persona del equipo responde distinto, antes o después de la venta.
- Usas WhatsApp, email y redes, pero sin un sistema que los conecte.
- Ya tienes un proceso de conversión claro y funcionando.
Qué no incluye
Dónde termina el alcance de esta solución.
- Generar contactos o cerrar ventas —eso lo resuelven GRAX Captación y GRAX Conversión.
- La activación y recompra de clientes inactivos.
- Las licencias de las herramientas de atención (WhatsApp Business API, helpdesk, etc.).
- Personal de atención dedicado a tiempo completo, salvo que se acuerde otro alcance.
De la implementación
Qué entregamos, qué necesitamos de ti y qué se paga aparte.
Qué entregamos
- Canales de atención conectados en una bandeja o CRM.
- Base de conocimiento documentada.
- Protocolos de clasificación y derivación de consultas.
- Agentes de IA configurados, con escalamiento humano definido.
- Tablero de indicadores (tiempos, resolución, satisfacción).
Qué debes aportar
- Accesos a tus canales actuales (WhatsApp Business, redes, email, helpdesk).
- Contenido para la base de conocimiento (preguntas frecuentes, políticas, catálogos).
- Un referente de tu equipo de atención.
- Disponibilidad para validar protocolos y reglas de escalamiento.
Gastos externos
- Licencia de WhatsApp Business API o plataforma de atención, si no la tienes.
- Costos de mensajería según volumen, según la plataforma elegida.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre GRAX Atención.
¿Reemplazan a mi equipo de atención?
No. Combinamos equipo humano, automatización e inteligencia artificial: la IA agiliza lo repetitivo, pero el criterio y las decisiones importantes siguen en manos de tu equipo.
¿Necesito contratar un CRM de atención para empezar?
No necesariamente. En el diagnóstico evaluamos si tus canales actuales alcanzan o si conviene sumar una herramienta.
¿Los agentes de IA responden todo solos?
No. Siempre definimos reglas claras de escalamiento a una persona, sobre todo para consultas sensibles o fuera de lo previsto.
¿Esta solución también cierra ventas?
No. Atención se enfoca en organizar la respuesta y el soporte. Si el problema está en captar o convertir oportunidades, eso lo resuelven GRAX Captación y GRAX Conversión.
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